Twitter fait partie des réseaux sociaux où il fait bon vivre pour réussir à faire parler de sa marque, de son entreprise. Avec ses messages de 140 caractères, il est très facile de partager, écouter et aider sa communauté. Twitter est un outil incontournable à utiliser au sein de votre stratégie de communication.
Pourtant, il y a des entreprises qui n’osent pas intégrer Twitter dans leur stratégie, il n’est pas rare d’entendre que certaines personnes ont du mal à utiliser Twitter dans leur communication.
En France, nous sommes 2,3 millions d’utilisateurs (source zdnet.fr) à l’utiliser et même à faire du business avec Twitter.
À travers cet article, nous allons voir ensemble comment intégrer Twitter dans votre stratégie de communication et les différentes possibilités afin de vous accompagner dans son utilisation.
Nous allons commencer à voir le fonctionnement de Twitter, car pour bien s’en servir, il est important de connaître les différents outils à votre disposition.
Comment fonctionne Twitter ?
Pour vous expliquer le fonctionnement de Twitter, voici une infographie des principales fonctions les plus utilisées.
Maintenant, que vous connaissez son fonctionnement, nous allons voir ce qu’il est possible de faire pour vous sur Twitter et inclure ces conseils au sein de votre stratégie de communication.
Pourquoi une entreprise doit-elle utiliser Twitter dans sa stratégie de communication ?
Pour une bonne utilisation de Twitter, une entreprise est invitée à partager, à aider sa communauté afin que celle-ci reçoive très facilement et rapidement de l’actualité qui concerne le secteur d’activité de votre entreprise.
Utiliser Twitter dans sa stratégie de communication pour une entreprise, c’est bénéficier du marketing viral grâce à la simplicité et la rapidité avec laquelle une information peut être publiée.
Votre communauté est composée de vos prospects, de vos clients, de vos collaborateurs et de vos partenaires. Pour savoir, s’ils font partie de Twitter, vous pouvez soit utiliser le moteur de recherche sur Twitter, soit regarder sur leur site vitrine, e-commerce, voir leur blog ou également sur leur carte de visite.
Il est judicieux d’instaurer un service client qui s’occupera de lire les tweets « messages » parlant de votre entreprise, d’y répondre ou bien d’engager la conversation avec votre communauté.
Par le biais de ce service client sur Twitter, vous pouvez mettre en place un système de question-réponse ce qui augmentera l’interaction entre votre communauté et votre entreprise.
Je désire utiliser Twitter, pour mon entreprise que dois-je faire ?
En tant que chef d’entreprise, vous pouvez utiliser Twitter afin de générer du trafic vers le site/blog de votre entreprise.
Vous pouvez établir un plan éditorial sur Twitter et placer ainsi votre entreprise comme influente auprès de votre communauté. Pour cela, il vous faudra publier du contenu comme des articles de blogs, des vidéos, des événements, podcasts et des Jeux concours.
Vous pouvez également partager du contenu qui provient de votre veille numérique avec l’aide de plateforme comme scoop.it, Paper.li, et depuis Twitter.
Twitter dispose d’un moteur de recherche qui vous permet de faire de la veille numérique et suivre des abonnés intéressés par la thématique de l’entreprise. Pour aller plus loin nous vous conseillons d’utiliser TweetDeck
En tant que chef d’entreprise, vous pouvez vous connecter à des décideurs, des blogueurs, mais aussi des journalistes spécialisés dans votre thématique et échanger avec eux afin de donner de la visibilité à votre entreprise.
Cependant, il faut faire attention à ne pas envoyer trop de messages en même temps sinon vous seriez considéré comme spammeur.
Le simple fait d’intégrer votre entreprise au sein de Twitter vous permettra de travailler sur la qualité de votre e-réputation.
En mettant en œuvre ces actions avec Twitter au sein de votre stratégie de communication, vous gagnerez en notoriété et vous donnerez de la visibilité à votre entreprise.
Et pour bien démarrer sur Twitter, pourquoi ne pas partager cet article ! Alors à vos Tweets !
L’image fait partie de mon quotidien depuis mon enfance que ce soit par la photographie, le graphisme et le multimédia. Diplômé depuis 1998, j’ai collaboré avec des webzines, marques spécialisées dans l’événementiel et travaillé pour le petit écran. Je continue mon ascension aujourd’hui en tant qu’entrepreneur photographe infographiste et vous accompagne au quotidien à travers mon savoir-faire et mes rédactions. Vous avez un projet ? Je suis a votre disposition pour votre communication visuelle.
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6 Commentaires. En écrire un nouveau
Comme vous le dites, Twitter est un outil essentiel pour les entreprises que ce soit pour les clients ou pour elle. Beaucoup n’ont pas encore compris l’intérêt de passer par ce réseau social mais votre article très clair pourrait les aider à mieux comprendre !
Bonjour,
J’utilise Twitter pour la communication de Nounou Décalée, mais je n’arrive toujours pas à être claire sur la meilleure manière d’utiliser ce média. Dois-je tweeter en tant que personne “Angela de Nounou Décalée” ou en tant qu’entreprise “Nounou Décalée” ?
Sur Facebook, j’ai fait la différence entre mon profil et ma page, mais sur Twitter ?
Bonjour Angela, merci pour votre commentaire.
Vous pouvez communiquer en tant que personne “Angela de Nounou Décalée” cela donne un côté humain lors de l’échange avec votre communauté et si demain votre entreprise se développe d’autres personnes pourront communiquer avec leur prénom sous l’identité de Nounou décalée.
Il est aussi important que le nom, l’identité de Nounou Décalée apparait sur votre profil twitter, par le biais d’un logo, visuel, etc.
N’hésitez pas à me poser d’autres questions si nécessaire.
Cédric
Oui très bien ! Et penser à utiliser un pseudo court pour que l’on puisse vous citer et vous retweeter facilement. Mettre une description à la fois courte et précise pour dire qui vous êtes . Remercier les personnes qui vous retweetent. Penser à mettre d’autres twittos en avant et ne pas tweeter uniquement sur votre entreprise ( la règle du 20/80;)…
Twitter demande plus de maîtrise que Facebook, il ne suffit pas de suivre systématiquement tous les comptes qui s’abonnent au vôtre , c’est même à éviter des que vous avez une base minimum de followers. Penser aussi à nettoyer votre compte avec manage flitter, pour supprimer les fakes et les comptes inactifs…
Valerie
Hello Cédric, cematin au #tweetandtoast le retour de Renault sur sa campagne pour lancer KADJAR était intéressant 4 piliers pour mener à bien la campagne.
1- Utiliser des technos modernes comme périscope et gopro
2- mettre en place un compte twitter spécifique pour la campagne
3- Former les conseillers à twitter
4- Donner des réponses personnelles/ et de qualité
Bonjour,
Un article sur les bases de Twitter toujours utile quand on débute. Tout évolue rapidement il est donc agréable de pouvoir partir sur des bases solides. On vient de me donner la gestion du twitter de l’association Youth ID, @youthidtour, et je conseillerais aux gens de se lancer et se former à twitter en accompagnant des petites structures ou associations. Moins de pressions et plus d’autonomie en apprenant par la pratique !
Merci